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58到家逆市開店線下攬客 O2O未來側重集合模式

2017年4月10日     來源:北京商報      編輯:wuyan
曾經火爆的O2O服務模式逐漸走向冷靜,開始去泡沫化,58到家逆市開起了實體店。4月9日,北京商報記者走訪發現,58到家實體店可以為客戶提供面試保姆、月嫂的服務。

58到家逆市開店

曾經火爆的O2O服務模式逐漸走向冷靜,開始去泡沫化,58到家逆市開起了實體店。4月9日,北京商報記者走訪發現,58到家實體店可以為客戶提供面試保姆、月嫂的服務。分析指出,生活服務平臺應當大范圍鋪設實體店,集合服務品類。但多數平臺不能充分利用實體店,導致成本增加,最終閉店關張。

58到家試水實體店

在線上服務倒逼實體商業轉型的背景下,定位為生活服務平臺的58到家在北京悄然開設了實體店。58到家相關負責人向北京商報記者確認,今年3月底,58到家在北京新開設了兩家線下體驗店,主要作為提升用戶體驗、承接售后服務,為客戶與家政員預約、面談提供場地,“不作為業務的成交渠道”。

據了解,兩家線下體驗店分別位于北京的南部與東部。當北京商報記者問及58到家線下體驗店的擴張戰略時,上述負責人表示,平臺會根據訂單數量分布選擇線下體驗店布局,“但開店速度不會很快”。據悉,58到家的訂單目前全部來自于互聯網。

去年5月58到家便提出了線下體驗店戰略。58到家將首家線下體驗店落戶成都,開始了線上到線下的探索。58到家相關負責人在成都線下體驗店開業時表示,目前,公司家政業務的所有服務都可以通過該門店入口來預約,同時兼顧售后、業務促銷及用戶維護等活動。

58到家CEO陳小華曾表示,線下門店能夠對線上平臺甚至于58集團形成良好的品牌宣傳效應,也能為58到家的線上平臺起到更好的導流作用。

中國電子商務研究中心研究員曹磊在接受北京商報記者采訪時表示,線上線下融合是當下新零售的主要特征,開設線下體驗店也是O2O服務平臺的發展趨勢。O2O服務平臺開設線下門店,是為品牌的服務質量背書,“O2O模式的線上線下互動,比單純的線上聯絡更容易讓用戶信任”,曹磊認為。

線下店優勢漸顯

O2O服務市場崛起后,實體店的體驗功能越來越引起商家的重視,但線下體驗店的發展卻比較“骨感”。前兩年紅火的生鮮O2O也頻現消亡。此前,生鮮電商天天果園布局的實體店,大部分已經關閉。

順豐速運在快遞行業發展首屈一指,2014年順豐撒網式的建立起嘿客門店,試圖搶占O2O市場,并建立超過500家實體店。當時,嘿客作為順豐O2O敲門磚引起業內關注。然而,嘿客的結局是,2015年8月起大批量關店,后來成為“順豐家”。對此,順豐方面曾表示,順豐家會提高實體店內的商品展示功能,重點實現線上線下資源配合。

O2O服務市場對實體店情有獨鐘,是因為從社區的整體生活狀態來看,實體消費占據較高比例,居民消費多在線下完成,實體門店仍是大眾公認的消費入口。

以北京地區為例,很多成熟的社區經過20多年的發展已擁有較完整的商業匹配。與此同時,社區內的實體商業增加線上送貨到家的業務,這對線上O2O單一渠道的服務模式造成不小的沖擊。

未來側重集合模式

實體店承載著消費者的感官效應,線下體驗門店為實現O2O中的商品、服務自取,以及增值服務、培養老客戶提供了可行的空間。

對于O2O平臺的實體店建設,北商研究院特約研究員、北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示,生活服務平臺應該快速、廣泛地在社區中布局線下實體店,實現平臺與居民、消費者之間的零距離互動。

但賴陽認為,58到家開設實體店,僅提供售后、體驗等服務會導致實體資源浪費以及整體運營成本增長。實體店面臨房租高壓,而整合生活服務、零售門店,能夠多方承擔成本壓力,并對社區需求集中處理,形成事半功倍的效果。集合模式可將社區需求濃縮在社區實體門店中,形成全產業鏈規模,從而實現資源的共享、整合。

曹磊同樣認為,集合店是生活服務行業拓展的突破口。如果生活服務平臺能夠將行業資源整合,那既能降低運營成本,還能形成聚集效應,增加業務來源。

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